Política de reembolso

Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Para que su artículo sea elegible para devolución, debe estar sin uso y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

No se permite la devolución de ciertos tipos de productos. Así, los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver. Igualmente, no aceptamos productos íntimos o sanitarios, materiales o sustancias peligrosas, ni líquidos o gases inflamables.

Otros artículos que no pueden ser devueltos:
* Tarjetas de regalo
* Software descargable
* Ciertos productos de salud y cuidado personal

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
No devuelva su compra al fabricante.

En ciertos casos, solo se conceden reembolsos parciales: (cuando corresponda)
* Libros con signos evidentes de uso
* CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de audio o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
* Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten partes por razones no imputables a un error de nuestra parte.
* Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de su entrega
Reembolsos (cuando corresponda)
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original en unos días.

Reembolsos retrasados o que faltan (cuando corresponda)
Si aún no ha recibido su reembolso, primero verifique su cuenta bancaria.
Luego contacte a la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede que pase algún tiempo antes de que su reembolso sea oficialmente publicado.
A continuación, contacte a su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se refleje un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en: contact@kanvell.com.
Artículos en oferta o con descuento (cuando corresponda)
Solo los artículos a precio normal pueden ser reembolsados. Lamentablemente, los artículos en oferta o con descuento no son reembolsables.

Cambios (cuando corresponda)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contact@kanvell.com y envíe su artículo a: 192, avenida del puerto, Valencia, VALENCIA, 46023, España.

Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se lo enviaron directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, le enviaremos un vale de regalo por correo.

Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo se lo envió a sí misma para entregárselo más tarde, le enviaremos el reembolso a la persona que hizo el regalo y ella sabrá de su devolución.
Envío
Para devolver su producto, debe enviarlo a la siguiente dirección: 192, avenida del puerto, Valencia, VALENCIA, 46023, España.

Los costos de envío de la devolución de su artículo corren por su cuenta y no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en recibir su cambio puede variar.

Si envía un artículo cuyo valor es superior a 75 €, le recomendamos que utilice un servicio de seguimiento o que asegure su envío. No garantizamos que recibiremos el artículo devuelto.