Politique d'expédition
Délais de traitement des commandes
Veuillez prévoir un délai de 1 à 3 jours ouvrés pour le traitement et l'expédition de votre commande après sa validation. Une commande est considérée comme expédiée lorsque celle-ci est remise à notre transporteur et est en transit vers l'adresse que vous avez choisie. Pendant les périodes de forte affluence et les vacances, nos délais de traitement peuvent être prolongés jusqu'à 7 jours ouvrés.
Délais de livraison estimés
Le délai estimé de livraison de votre colis fait référence au temps de transit global après que votre commande a été confiée au transporteur. Ce délai dépend de nombreux facteurs, dont le plus important est votre localisation. Voici les délais de livraison estimés selon votre pays de résidence :
🇪🇺 Europe : 4-8 jours ouvrés
🇬🇧 Royaume-Uni : 4-8 jours ouvrés
🇺🇸 États-Unis : 5-9 jours ouvrés
Veuillez noter que pendant les périodes de forte affluence et les vacances, les transporteurs peuvent rencontrer des retards indépendants de notre volonté, tant en termes de délai de transit que de mises à jour de suivi. Si votre produit est expédié à l'international, des retards imprévus en douane peuvent survenir, ce qui pourrait augmenter le délai global de livraison au-delà des estimations ci-dessus.
Modifications de commande et précision des informations de livraison
Il est de la responsabilité du client de s'assurer que les informations de livraison sont exactes et complètes au moment du paiement. Des informations de livraison incomplètes ou erronées peuvent entraîner des retards dans le traitement de la commande ou une annulation. Si des problèmes d'adresse sont détectés par notre système, notre service client vous enverra un e-mail pour vérifier vos informations de livraison dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la validation de votre commande. Si nous ne recevons pas de réponse dans ce délai, nous nous réservons le droit d'annuler votre commande.
Si vous constatez une erreur dans vos informations de livraison, veuillez nous contacter à l'adresse contact@kanvell.com dans les 24 heures suivant la validation de votre commande. Nous ferons de notre mieux pour prendre en compte vos modifications, mais nous ne pouvons garantir leur faisabilité après ce délai.
Retard de livraison
Chez Kanvell, nous comprenons l'importance d'une livraison rapide et nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes le plus rapidement possible. Cependant, veuillez noter que dans certains cas, des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.
Par exemple, nos partenaires de transport peuvent rencontrer des retards imprévus en raison de conditions météorologiques sévères ou de perturbations des transports. Dans ces cas, nous ferons tout notre possible pour collaborer avec le transporteur afin d'assurer la livraison rapide de votre colis.
De plus, des circonstances imprévues telles que des problèmes de disponibilité des produits, des vérifications d'adresse ou des retards dans le traitement des paiements peuvent occasionner des délais supplémentaires. Nous vous tiendrons informés dès que possible si des problèmes surviennent et retardent l'expédition de votre commande.
Veuillez noter que Kanvell n'est pas responsable des retards de livraison dus à des facteurs externes indépendants de notre contrôle, et nous ne pouvons garantir une date de livraison précise. Toutefois, nous ferons tout notre possible pour vous tenir informé de l'état de votre commande et vous apporter toute l'assistance nécessaire pour résoudre les problèmes éventuels.
Colis perdu ou volé
Nous comprenons la frustration liée à un colis perdu ou volé pendant le processus d'expédition. Cependant, une fois que nous avons remis le colis à notre transporteur, celui-ci échappe à notre contrôle. En cas de colis perdu ou volé, veuillez nous contacter à contact@kanvell.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Nous vous recommandons également de contacter directement la société de transport pour déclarer un sinistre. La plupart des transporteurs disposent d'un processus de réclamation pour les colis perdus ou volés, et ils peuvent nécessiter des informations supplémentaires pour traiter la demande. Nous contacterons également le transporteur en votre nom pour suivre la réclamation et vous fournir des mises à jour.
Veuillez noter que Kanvell n'est pas responsable des colis perdus ou volés pendant l'expédition, ces incidents étant exclus de notre politique de remboursement. Toutefois, nous ferons tout notre possible pour vous aider à résoudre le problème. Si le colis n'est pas retrouvé ou livré, nous pourrons envisager une solution de remplacement, selon la situation.
Dans certains cas, le transporteur pourra localiser le colis et le livrer. Si le colis reste introuvable, nous vous conseillons de déposer une plainte auprès des autorités.
Modifications de la politique d'expédition
Kanvell se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique d'expédition à tout moment, sans préavis. Il incombe au client de consulter la version la plus récente de la politique avant d'effectuer un achat ou d'utiliser nos produits.
En achetant et en continuant à utiliser les produits Kanvell, les clients acceptent cette politique d'expédition, y compris les modifications qui pourraient y être apportées.
Nous encourageons nos clients à consulter cette politique périodiquement pour rester informés des changements ou mises à jour pouvant affecter leurs commandes. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter à contact@kanvell.com.