Política de Procesamiento y Envío de Pedidos

Tiempos de procesamiento de pedidos

Por favor, permite entre 1 y 3 días hábiles para que tu pedido sea procesado y enviado después de haber sido realizado.

Un pedido se considera enviado una vez que ha sido entregado a nuestro transportista y se encuentra en tránsito hacia la dirección de entrega proporcionada.

Durante períodos de alta demanda y festivos, los tiempos de procesamiento pueden extenderse hasta 7 días hábiles.

Tiempos de entrega estimados

El tiempo de entrega estimado se refiere al tiempo total de tránsito una vez que el pedido ha sido entregado al transportista. Este plazo depende de varios factores, especialmente de tu ubicación. Estimaciones habituales:

🇪🇺 Europa: 4–8 días hábiles

🇬🇧 Reino Unido: 4–8 días hábiles

🇺🇸 Estados Unidos: 5–9 días hábiles

Ten en cuenta que durante temporadas altas y festivos, los transportistas pueden experimentar retrasos fuera de nuestro control, lo que puede afectar tanto el tiempo de tránsito como las actualizaciones de seguimiento.

En envíos internacionales, pueden producirse retrasos aduaneros inesperados que prolonguen los plazos de entrega más allá de las estimaciones indicadas.

Cambios en el pedido e información de entrega correcta

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos de envío sean completos y correctos al momento de realizar el pedido.

La información incompleta o incorrecta puede provocar retrasos en el procesamiento o la cancelación del pedido.

Si nuestro sistema detecta un problema con la dirección, nuestro equipo de atención al cliente te contactará por correo electrónico dentro de los 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pedido para verificar los datos.

Si no recibimos respuesta dentro de ese plazo, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido.

Si detectas un error en tu información de envío, contáctanos en contact@kanvell.com dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Haremos todo lo posible por realizar cambios, aunque no podemos garantizar modificaciones después de ese plazo.

Retrasos en la entrega

En Kanvell entendemos la importancia de una entrega puntual y nos esforzamos por enviar todos los pedidos lo antes posible. Sin embargo, ocasionalmente pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control.

Algunos ejemplos incluyen condiciones meteorológicas severas o interrupciones en el transporte que afecten a nuestros socios logísticos. En estos casos, trabajaremos estrechamente con el transportista para facilitar la entrega lo antes posible.

Otras circunstancias imprevistas —como problemas de disponibilidad del producto, verificación de direcciones o retrasos en el procesamiento de pagos— también pueden extender los plazos. Si surge algún inconveniente que retrase tu envío, te lo notificaremos lo antes posible.

Kanvell no se hace responsable de los retrasos causados por factores externos fuera de nuestro control y no puede garantizar una fecha de entrega exacta. No obstante, te mantendremos informado sobre el estado de tu pedido y te ayudaremos a resolver cualquier incidencia.

Paquetes perdidos o robados

Entendemos lo frustrante que puede ser un paquete perdido o robado. Una vez que el envío ha sido entregado al transportista, queda fuera de nuestro control directo.

Si tu paquete se pierde o es robado, contáctanos en contact@kanvell.com y haremos todo lo posible por ayudarte.

También te recomendamos contactar directamente con el transportista para abrir una reclamación, ya que la mayoría cuenta con un procedimiento formal para estos casos y puede requerir información adicional.

Nos pondremos en contacto con el transportista en tu nombre para dar seguimiento y proporcionarte actualizaciones.

Ten en cuenta que Kanvell no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados durante el tránsito, y estos casos están excluidos de nuestra política de reembolsos.

Dependiendo de la situación, si el paquete no puede ser localizado o entregado, podremos considerar una solución de reemplazo a nuestra discreción.

En algunos casos, el transportista puede localizar y entregar el paquete posteriormente. Si el paquete permanece inlocalizable, recomendamos presentar una denuncia ante las autoridades competentes.

Cambios en esta Política de Envíos

Kanvell se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Envíos en cualquier momento y sin previo aviso.

Es responsabilidad del cliente revisar la versión más actualizada antes de realizar una compra o utilizar nuestros productos.

Al realizar una compra y continuar utilizando los productos de Kanvell, aceptas esta Política de Envíos, incluidos los cambios que puedan realizarse.

Recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerse informado sobre cualquier actualización que pueda afectar a tus pedidos.

Si tienes preguntas o inquietudes sobre nuestra Política de Envíos, contáctanos en contact@kanvell.com