Politique de Traitement des Commandes & d'Expédition

Délais de Traitement des Commandes

Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour que votre commande soit traitée et expédiée après avoir été passée. Une commande est considérée comme expédiée une fois qu'elle a été remise à notre transporteur et est en transit vers l'adresse de livraison que vous avez fournie. Pendant les périodes de pointe et les jours fériés, les délais de traitement peuvent s'étendre jusqu'à 7 jours ouvrables.

Délais de Livraison Estimés

Le délai de livraison estimé fait référence au temps total de transit après que votre commande a été remise au transporteur. Cela dépend de plusieurs facteurs, le plus important étant votre emplacement. Estimations typiques :

• 🇪🇺 Europe : 4 à 8 jours ouvrables

• 🇬🇧 Royaume-Uni : 4 à 8 jours ouvrables

• 🇺🇸 États-Unis : 5 à 9 jours ouvrables

Veuillez noter que pendant les saisons de pointe et les jours fériés, les transporteurs peuvent rencontrer des retards échappant à notre contrôle, affectant à la fois le temps de transit et les mises à jour de suivi. Pour les expéditions internationales, des retards douaniers imprévus peuvent survenir et peuvent prolonger les délais de livraison au-delà des estimations ci-dessus.

Modifications de Commande & Informations de Livraison Précises

Il est de la responsabilité du client de s'assurer que les détails d'expédition sont complets et précis lors du passage à la caisse. Des informations incomplètes ou incorrectes peuvent entraîner des retards de traitement ou l'annulation de la commande. Si notre système signale un problème d'adresse, notre équipe de support client vous enverra un e-mail dans un délai de 3 jours ouvrables après la confirmation de la commande pour vérifier vos détails. Si nous ne recevons pas de réponse dans ce délai, nous nous réservons le droit de annuler votre commande.

Si vous remarquez une erreur dans vos informations d'expédition, veuillez nous contacter à contact@kanvell.com dans un délai de 24 heures après avoir passé votre commande. Nous ferons tout notre possible pour accommoder les changements, mais nous ne pouvons garantir des ajustements après cette période.

Retards de Livraison

Chez Kanvell, nous comprenons l'importance d'une livraison rapide et nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes aussi rapidement que possible. Cependant, des retards peuvent parfois survenir en raison de circonstances échappant à notre contrôle.

Les exemples incluent des conditions météorologiques sévères ou des perturbations de transport affectant nos partenaires de transport. Dans de tels cas, nous travaillerons en étroite collaboration avec le transporteur pour faciliter la livraison rapide de votre colis.

D'autres circonstances imprévues—telles que des problèmes de disponibilité de produit, la vérification d'adresse ou des retards de traitement de paiement—peuvent également prolonger les délais. Si des problèmes surviennent qui retardent votre expédition, nous vous informerons dès que possible.

Veuillez noter que Kanvell n'est pas responsable des retards de livraison causés par des facteurs externes échappant à notre contrôle, et nous ne pouvons garantir une date de livraison exacte. Nous vous tiendrons cependant informé de l'état de votre commande et vous aiderons à résoudre tout problème.

Colis Perdus ou Volés

Nous comprenons à quel point un colis perdu ou volé peut être frustrant. Une fois qu'un envoi a été remis au transporteur, il est en dehors de notre contrôle direct. Si votre colis est perdu ou volé, veuillez nous contacter à contact@kanvell.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Nous recommandons également de contacter directement le transporteur pour ouvrir une réclamation. La plupart des transporteurs ont un processus formel pour les colis perdus ou volés et peuvent nécessiter des informations supplémentaires. Nous contacterons le transporteur en votre nom pour faire un suivi et fournir des mises à jour.

Veuillez noter que Kanvell n'est pas responsable des colis perdus ou volés en transit, et de tels incidents sont exclus de notre politique de remboursement. Selon la situation, si le colis ne peut pas être localisé ou livré, nous pourrions envisager une solution de remplacement à notre discrétion.

Dans certains cas, le transporteur peut localiser et livrer le colis. Si le colis reste introuvable, nous recommandons de déposer un rapport auprès des autorités compétentes.

Modifications de Cette Politique d'Expédition

Kanvell se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette Politique d'Expédition à tout moment sans préavis. Il est de la responsabilité du client de consulter la version la plus récente avant de faire un achat ou d'utiliser nos produits.

En achetant et en continuant à utiliser les produits Kanvell, les clients acceptent cette Politique d'Expédition, y compris les modifications qui pourraient y être apportées.

Nous encourageons les clients à consulter cette politique périodiquement pour rester informés de toute mise à jour pouvant affecter leurs commandes. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre Politique d'Expédition, veuillez nous contacter à contact@kanvell.com.